Analiza el comportamiento de tus nuevos followers con Retención de Seguidores

Está muy bien conocer el número de nuevos seguidores en Twitter después de una acción o campaña concreta de marketing, pero muchas veces se olvida el medir cuántos de ellos han permanecido en la comunidad a lo largo del tiempo y con cuántos de ellos hemos interactuado, además de conocer un poco más en profundidad a estos usuarios.

Con el informe de Retención de Seguidores conocerás cómo se han ido comportando esos nuevos followers: si siguen formando parte de tu comunidad de seguidores, si por el contrario te han dejado de seguir y con cuántos y quiénes de ellos has ido interactuando según han transcurrido las semanas y meses.

 

A continuación te explicamos paso a paso cómo funciona la herramienta para obtener el informe de Retención de Seguidores:

1. Accede desde la barra superior de navegación al menú Herramientas y dentro de Analítica elige la herramienta Retención de Seguidores.

Retención de Seguidores, en SocialBro

El informe puede tardar unos minutos en generarse.

 

2. Una vez generado tu informe tendrá un aspecto parecido a este.

Informe de Retención de Seguidores, en SocialBro

Horizontalmente podrás visualizar para los distintos períodos cómo están respondiendo tus nuevos seguidores a lo largo del tiempo. Y lo que es más importante, quiénes son esos usuarios.

Analiza el comportamiento de tus nuevos seguidores semana a semana con el Informe de Retención de Seguidores

Puedes seleccionar si quieres ver los resultados en tanto por ciento de usuarios o en número absoluto de usuarios que retenemos o perdemos en este menú desplegable.

Configura si quieres ver porcentaje o cifras absolutas en tu Informe de Retención de Followers

También puedes elegir cómo quieres que esté configurado el informe: selecciona el número de periodos que quieres que incluya y si estos períodos serán semanas o meses. Esto lo puedes gestionar desde la parte inferior de la pantalla.

Configura tu Informe de Retención de Seguidores por semanas o meses

 

3. Al seleccionar cada una de las 3 pestañas distintas obtendrás la información que te interese conocer sobre tus nuevos seguidores para cada periodo: Retención, Pérdida e Interacciones. Seleccionando cada una de ellas obtienes los datos correspondientes para cada semana/mes y los usuarios que ganaste en dicho periodo: cuántos seguidores mantienes durante los siguientes periodos, cuántos seguidores has perdido en los periodos siguientes y con cuántos de los nuevos seguidores has interactuado en los períodos siguientes a conseguirlos.

Retención, pérdida e interacción con usuarios, en el Informe de Retención de Seguidores de SocialBro

 

4. En cualquiera de las 3 pestañas, al situar tu ratón sobre cada casilla, aparecerá la explicación de lo que significa ese dato, y haciendo clic sobre cada casilla se muestran los usuarios correspondientes para que puedas ver quiénes son, conocer un poco más de ellos y realizar todas las acciones que haces normalmente con SocialBro: añadirles a listas, filtrarlos, hacer follow-unfollow, ponerles etiquetas o añadirles notas…

Analiza quiénes son los usuarios con el Informe de Retención de Seguidores

 

5. Si tienes anotaciones para la fuente analizada, estas aparecerán en el periodo correspondiente.

Anotaciones, en el Informe de Retención de Seguidores de SocialBro

 

 

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Cambios en nuestra aplicación para Chrome

Desde éste Jueves 19 de Diciembre de 2013 la aplicación SocialBro Chrome estará limitada a 5,000 contactos sociales ( Contactos Sociales representa la suma de tus followers más la gente a la que sigues).

Las 3 principales razones de ésta limitación son:

1- El coste que genera el procesamiento de nuestros más de 200,000 usuarios es directamente proporcional al número de followers que tienen. Es decir, más followers, más coste para nosotros. Muchos usuarios nos dicen que no deberíamos cobrar por contacto social ya que casi todas las aplicaciones de social media cobran por cuenta de Twitter. Sin embargo, nuestro principal valor es ofrecer toda la información sobre cada uno de tu grafo social (relaciones con followers y followings) y de cómo éste cambia con el tiempo. Para hacerlos accesibles mediante nuestros potentes filtros y búsquedas necesitamos una infraestructura especial que requiere un coste grande. Actualmente, esa es la cantidad que podemos permitirnos ofrecer de forma gratuita. Sin embargo seguiremos optimizando nuestra tecnología para tratar de ofrecer algo mejor.

2- La plataforma de Chrome, aunque seguirá estando activa, tiene un código fuente diferente por lo que la optimización, el mantenimiento y soporte no es eficiente. Además de que, si por cualquiera razón desinstalas (o incluso con algunas actualizaciones de Google Chrome) tu información se puede perder. Para cuentas pequeñas está bien, pero con cuentas grandes de Twitter creemos que la nube es la solución.

3- Creemos que estamos desarrollando un increíble producto en la nube, lo que nos anima a seguir mejorándolo para que saques provecho de todo lo que Twitter te puede dar en tu profesión, negocio, empresa o agencia. Y esto hace que nos queramos centrar en un sólo producto.

Desde ahora todas las cuentas que tienen más de 5,000 contactos sociales aunque podrán seguir usando la aplicación, en el caso de que quieran sincronizar deberán pasarse a SocialBro PRO, sin embargo, para ti, que has sido un leal usuario, hemos preparado una oferta navideña muy especial que estará disponible para todos nuestros actuales usuarios de Chrome dentro de la aplicación, simplemente pulsa en Go Pro :-)

 

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Cómo exportar tu historial de la versión gratuita a SocialBro Pro

SocialBro te permite exportar el historial de tu cuenta gratuita de escritorio (Chrome o Adobe Air) a la versión Pro (web-app). Sólo tienes que pinchar en “Go Pro”, a la derecha de la barra de navegación superior. 

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Si no tienes una cuenta Pro puedes crear una o, si la tienes, debes de entrar con las mismas credenciales en el caso de que quieras exportar el historial a esta cuenta.  SocialBro transferirá todos tus datos de la versión gratuita a la versión en la nube (Pro): cuentas de Twitter, fuentes, etiquetas, notas, etc.

Si ya tienes cuenta Pro, no te preocupes por perder esta información, ya que los datos de tu cuenta gratuita se fusionarán con los de la Pro después de la sincronización siguiente a la exportación. 

Antes de seleccionar el plan Pro más conveniente para ti, puedes decidir si quieres pasarte a la Pro con todos los datos de tu cuenta gratuita o bien borrar cuentas y fuentes (listas, búsquedas, etc) que tengas añadidas a la herramienta. Te damos esta opción para que puedas elegir un plan más barato, si así lo deseas ;-)

Para eliminar cuentas de Twitter y fuentes pincha en “Reduce tu comunidad” cuando veas esta pantalla:

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No te olvides de usar el cupón “GoPro” para conseguir un 50% de descuento en los tres primeros meses (hasta el 31 de diciembre).

¿Por qué cambiar a Pro?

SocialBro Pro es la más nueva y más avanzada versión de nuestra plataforma. Se trata de una web-app diseñada y desarrollada especialmente para profesionales del Marketing y Social Media, empresas, agencias y “power Twitter users”.

Al ser una herramienta web, toda la información asociada a tu cuenta (seguidores, seguidos, el crecimiento de tu comunidad, etc.) queda almacenada en la nube. De esta manera no tienes porqué preocuparte por guardar estos datos, ya que están seguros en nuestros servidores.  

Con SocialBro Pro puedes acceder a tu cuenta desde cualquier ordenador, lo que es realmente cómodo porque te permite abrir la herramienta desde cualquier sitio y a través de todos los navegadores más populares.

Echa un ojo a las principales diferencias entre la versión Pro y la gratuita:

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SocialBro lanza estadísticas segmentadas

SocialBro acaba de sacar a la luz nuevas funcionalidades: ahora puedes obtener estadísticas de segmentos específicos de tu comunidad en Twitter y también de nichos de mercado que quieras conocer más a fondo. 

Saber las características de un grupo concreto de personas en Twitter es muy útil para afinar tu target, conocer detalles de tu competencia, descubrir tendencias, etc. Puedes hacer búsquedas en tus contactos y en todo Twitter usando los distintos filtros de SocialBro, y generar informes basados en estos resultados.

Otra novedad que presentamos hoy es que puedes personalizar los informes de estadísticas con las gráficas que consideres más adecuadas para cada documento, además de usar el logotipo de tus clientes o de tu empresa. 

Este vídeo explica cómo generar un informe de estadísticas segmentadas (esta funcionalidad es exclusiva para los usuarios de SocialBro Pro):

El paso a paso:

1) Define el segmento para el cual quieres generar un informe (dentro o fuera de tu comunidad en Twitter).

2) Pincha en la flecha de más opciones, en la barra inferior de navegación, y selecciona “Insights report”.

3) Elige un nombre para el informe, ponle un logotipo si lo deseas y selecciona las gráficas que consideres más apropiadas para el documento, que luego podrás exportar a PDF.

Ahora, al acceder a la herramienta Estadísticas desde el dashboard verás un listado con todos los informes personalizados que hayas generado. 

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SocialBro integra Kred como nuevo criterio para identificar influyentes en Twitter

SocialBro acaba de integrar Kred, la plataforma que mide la influencia y el alcance de las personas con base en las comunidades, como nuevo criterio para encontrar a gente influyente en Twitter. La integración de Kred en SocialBro te permite identificar perfiles de personas influyentes de una manera muy sencilla y conectar con la gente que consideras más relevante en tu comunidad o en tu mercado.

Si eres usuario de SocialBro Pro encontrarás un nuevo panel en tu dashboard en el que podrás visualizar la evolución de tu índice Kred en términos de “Influence” (influencia) y “Outreach” (alcance).

Como explica Kred, “Influence” es la capacidad para inspirar la acción en una escala de 1000 puntos, medidos mediante la frecuencia de retweets, menciones y follows en Twitter. Mientras que “Outreach” refleja la generosidad a la hora de interactuar con los demás y difundir su mensaje. Actualmente, el nivel máximo de “Outreach” alcanzado es 12, y también se mide mediante los retweets, menciones y follows.

Para empezar a gestionar y analizar tu comunidad con Kred, lo primero que tienes que hacer es pinchar en Configuración, en la barra de navegación superior, y elegir la pestaña General. Luego tendrás que seleccionar entre Kred y PeerIndex, ya que este índice sigue disponible en SocialBro. Este vídeo explica cómo hacerlo.

A través de la barra de navegación inferior puedes ordenar tus contactos según el índice de Influencia y visualizar las personas más influyentes en tu comunidad según Kred.

Cada perfil tiene el icono de Kred debajo de su avatar, en el que aparecen sus índices según “Influence” y “Outreach”.

Puedes filtrar tus contactos para identificar, por ejemplo, sólo los que tienen un índice por encima de 500. Puedes también filtrar tus listas y  buscar en todo Twitter por personas influyentes dentro de tu nicho, combinando los demás filtros que ofrece SocialBro

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Monitoriza tus interacciones en Twitter con SocialBro

A menudo interactuamos con mucha gente en Twitter, a través de menciones y retweets, y luego perdemos su rastro. Otras veces nos suena algún perfil pero no estamos seguros si ya hemos tenido contacto con esta persona o no. 

Estas son situaciones típicas en las redes sociales, por eso hemos creado una herramienta que te ayuda a no perder de vista la gente con la que interactúas en Twitter. En el panel de control de SocialBro Pro encontrarás la herramienta Últimas Interacciones (esta funcionalidad es exclusiva para los usuarios Pro).

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Al pinchar en este nuevo icono, a la izquierda se abrirán tres pestañas en las que verás todos tus tweets con interacción más los tweets de las personas que te han mencionado y los tweets en los que tú has mencionado a alguien. 

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Fíjate que ahora los usuarios con los que has interactuado tienen una señal azul con “@” a la derecha en la esquina inferior.

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Si pinchas en esta señal verás todas las interacciones entre esta persona y tú.

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Hay dos paneles nuevos en el dashboard: “Me influyen” y “Yo influyo a”.  Los usuarios que has mencionado o hecho retweet aparecerán en “Me influyen”, mientras que la gente que te ha mencionado o retwitteado tu contenido estarán en “Yo influyo a”. Como los demás paneles del dashboard de SocialBro Pro, estos dos se actualizan automáticamente, así puedes monitorizar tus interacciones día a día.

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Al explorar cada panel verás un nuevo filtro en la parte superior que te permitirá modificar el tiempo de las búsquedas. Así, además de tener la información sobre tu cuenta comparada con la última actualización, también podrás filtrar usando el calendario. Un tip en este caso es usar este filtro para no perder de vista a tus influencers.

Estas herramientas son ideales para aquellos días muy ajetreados en los que es imposible seguir o contestar en tiempo real todas las menciones o retweets. Por lo tanto, este filtro más los nuevos paneles de interacción te ayudan a mirar hacia atrás y no perder el rastro de toda la gente con la que merece la pena estar en contacto.

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Cómo usar SocialBro para HootSuite

SocialBro se ha unido al directorio de apps de HootSuite. Puedes tener la información principal de tu panel de control de SocialBro en el dashboard de HootSuite. La integración te ofrece una solución práctica y a la vez potente a la hora de gestionar tus cuentas de Twitter a diario, ya que te permite tener dos herramientas esenciales en un sólo dashboard.

Para tener tu cuenta de SocialBro integrada al dashboard de HootSuite necesitas tener una cuenta Pro de SocialBro. Como HootSuite es una web-app, sólo pueden disfrutar de esta integración los usuarios de SocialBro Cloud. ¿Interesado en ser un usuario Pro de SocialBro? ¡Prueba nuestro trial gratuito de 15 días!

Paso a Paso

Para instalar SocialBro para HootSuite, visita el directorio de apps de HootSuite y busca SocialBro entre las aplicaciones integradas. 

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Presiona Instalar App. Necesitarás conectarte con el mismo usuario y la misma contraseña que usas para entrar en SocialBro Pro.

El Dashboard

Lo primero que verás es casi el mismo panel de control que tienes en dashboard.socialbro.com. La sincronización en SocialBro Pro es automática, por lo que tendrás en la app de HootSuite los mismos datos que tienes en dashboard.socialbro.com.

Tip: te recomendamos que elijas la opción de una columna en Vista de Columna, para tener una visión más amplia del dashboard:

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En la pestaña desplegable que se encuentra arriba a la izquierda de la interfaz, puedes seleccionar la cuenta de Twitter con la que quieres estar conectado.

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Busca y Filtra tu Comunidad

La app de SocialBro para HootSuite (de momento sólo disponible en inglés) te permite filtrar y buscar dentro de tu comunidad y también en todo Twitter. Puedes también buscar en las fuentes que tienes añadidas a tu cuenta de SocialBro Pro.

Para empezar a hacer búsquedas en SocialBro para HootSuite, haz clic en el icono de Búsqueda que se encuentra arriba a la derecha. Luego, selecciona para qué cuenta o fuente quieres aplicar la búsqueda.

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Si quieres hacer búsquedas en tus propias cuentas de Twitter puedes hacerlo en: tu comunidad, tus seguidores y seguidos, los follows recíprocos, seguidores que tú no sigues, seguidos que no te siguen, nuevos seguidos y seguidores, y unfollows recientes.

Si la búsqueda es en una cuenta de la competencia, por ejemplo, puedes buscar en toda su comunidad, en sus seguidores o seguidos, los seguidores y seguidos comunes, y en sus seguidores y seguidos que tú no sigues. Puedes hacer lo mismo con las listas de Twitter y los hashtags que tengas añadidos a tu cuenta de SocialBro Pro.

Para ver el panel de control de cada fuente, como lo haces en SocialBro, sólo tienes que pinchar en el icono de Dashboard, después de seleccionar la fuente:

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SocialBro para HootSuite ofrece algunos filtros que te permiten refinar tus búsquedas en la app. Tras seleccionar la fuente en la que quieres buscar, haz click en el icono de Filtro para visualizar todos los filtros y las opciones de búsqueda.

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Puedes filtrar por idioma, zona horaria, número de seguidores y seguidos, ratio seguidores/seguidos, fecha del último tweet, tweets por día e índice de influencia. Los campos de ubicación y bio admiten el uso de la sintaxis avanzada, si quieres combinar tus búsquedas de diferentes maneras.

Por ejemplo, quieres encontrar tus seguidores de Barcelona, Madrid y Londres que tienen en sus bios Marketing y Social Media. Sólo tienes que escribir en el campo “location” (ubicación): barcelona+madrid+london (sin espacios). Luego, en el campo bio: “social media”+marketing. ¡Potente!

De la misma manera que haces en SocialBro, puedes ordenar los usuarios por número de seguidores, seguidos, tweets, tweets por día, fecha del último tweet, fecha de añadido e índice de influencia. Tip: para ocultar el panel de filtros, simplemente pincha en el icono de Filtros. 

Resumen de las Funcionalidades

  • Conoce los nuevos miembros de tu comunidad e interactúa con ellos directamente desde HootSuite. 
  • De un vistazo, comprueba la relación entre cada miembro de tu comunidad y tú.
  • Busca en tus contactos y en todo Twitter usuarios a los que quieres enviar un DM a través del dashboard de HootSuite.
  • Coordina las campañas que llevas a cabo con tus seguidores y seguidos a través del dashboard de HootSuite.
  • Ten a mano en HootSuite todas las listas y otras fuentes que has añadido a tu cuenta de SocialBro.
  • Perfecciona las búsquedas que haces en tu comunidad o en cualquier fuente, usando la sintaxis avanzada y los filtros. 

Ir a la siguiente sección - Exporta tu Programación Óptima de Tweets de SocialBro a HootSuite

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¿Cómo actualizar mi plan en SocialBro Pro?

Puedes migrar de un plan a otro sin problema, si el que has elegido no se adapta a tus necesidades. Lo puedes hacer directamente desde la aplicación

1) Haz clic en el icono de Configuración, en la barra superior de navegación.

2) Selecciona la pestaña Plan y pincha en Cambiar Plan.

3) Selecciona el plan que te interesa.

Importante: Si usas una de las versiones gratuitas de SocialBro para Escritorio (para Chrome y Adobe Air) y quieres migrar a SocialBro Pro, echa un ojo a los planes Pro disponibles.

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Usa la barra de direcciones de Google Chrome para buscar en SocialBro

Si tienes SocialBro para Chrome, ahora puedes usar la barra de direcciones de Google Chrome para hacer búsquedas en SocialBro. Con la funcionalidad, se hace mucho más rápido encontrar usuarios de Twitter y ver los resultados de tus búsquedas de un solo vistazo. 

Este vídeo-tutorial te enseña a usar la nueva característica:

Como has visto, al escribir SocialBro en la barra de direcciones de Google Chrome y presionar espacio, podrás buscar por nombre de usuario y por palabra clave.

Ir a la siguiente sección – Otros Tutoriales

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Descubre la Mejor Hora para Twittear de una Muestra Personalizada de Usuarios

Estamos encantados de ofrecerte la posibilidad de sacar más partido de nuestro informe “Mejor hora para twittear”, una de las funcionalidades más populares de SocialBro. Ahora puedes aplicar el informe a una muestra personalizada de usuarios, con el objetivo de conocer los momentos ideales para alcanzar a un grupo específico de personas en Twitter.

Puedes solicitar el informe “Mejor hora para twittear” para cualquier búsqueda que hagas en SocialBro (en tu comunidad o fuera de ella), listas públicas o privadas, cuentas de Twitter que no son tuyas, etc.

Entiende cómo funciona la nueva característica:

1. Elige la muestra de usuarios en la que quieres que tu informe “Mejor hora para twittear” esté basado: miembros de una lista, miembros de una búsqueda, los seguidores de una cuenta de Twitter que te interesa conocer, etc.

2. Cuando tengas a estas personas identificadas en SocialBro, haz clic en la flecha situada en la barra inferior de navegación y selecciona la opción “Cambiar criterio MHPT (mejor hora para twittear)”.

3. Verás este mensaje:

4. Si el informe generado anteriormente ya esté caducado (lo almacenamos durante siete días), pincha en el icono “Mejor hora para twittear” en el dashboard para solicitar un nuevo informe, personalizado para el grupo de usuarios previamente escogidos. Sin embargo, si tu informe fue generado hace menos de siete días, tendrás que esperar a que pasen los siete días para solicitar el nuevo informe. 

5. En el primer panel del informe, cuando hagas clic en “criterio” aparecerá la muestra de usuarios para la cual el informe ha sido generado. 

6. IMPORTANTE: Si no cambias el criterio (la muestra de usuarios), el siguiente informe será generado teniendo en cuenta la última muestra elegida. 

Ir a la siguiente sección - Mejor hora para twittear: solicita varios informes si eres usuario Pro

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