Primeros pasos con SocialBro

SocialBro es una solución avanzada para la gestión y el análisis de comunidades de Twitter. La herramienta permite a los profesionales del Marketing y el Social Media analizar a fondo sus contactos, gestionarlos y definir sus estrategias en función de ello.

Ayudamos a las empresas y agencias en su labor de hacer crecer sus comunidades cualitativamente, ahorrando tiempo y monetizando sus contactos sociales, a través de datos valiosos y potentes herramientas de gestión.

Cómo acceder a SocialBro

Para a SocialBro, accede al sitio oficial, www.socialbro.com, donde tienes que pulsar en el botón “¡Comenzar ahora!”.

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Una vez realizado este paso, tienes que decidir qué versión se ajusta más a tus necesidades:

  • SocialBro Cloud (Pro)
  • SocialBro Escritorio (Free): Chrome

Las ventajas de usar SocialBro Cloud

SocialBro Cloud es muy similar a las versión de escritorio (Chrome). La principal diferencia y ventaja es que toda la información, historial y usuarios se almacenan en nuestros servidores, por lo que no tienes que preocuparte por mantener a salvo estos datos. Sin contar con que puedes acceder a tu cuenta desde cualquier ordenador.

En la versión en la nube no necesitas actualizar tu cuenta, ya que el sistema lo hace por ti periódicamente y te avisa cuando esté lista la sincronización. Por esto, SocialBro Cloud es la mejor solución para profesionales que gestionan cuentas de Twitter con muchos seguidores. La versión en la nube está actualmente optimizada para funcionar en Firefox, Google Chrome y Safari.

Información detallada de los Planes & Precios de SocialBro Cloud

SocialBro Chrome

Si eliges la versión de Chrome, al pulsar Descargar te llevaremos a la Chrome Web Store, donde podrás instalarla directamente desde ahí haciendo click en “Add to Chrome” (Añadir a Chrome).

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Una vez la añades, al abrir un nuevo navegador en Google Chrome verás el icono de SocialBro y podrás disfrutar de la aplicación.

Nota sobre la versión de SocialBro para Adobe Air

Desde inicios de 2013 y para seguir ofreciendo el servicio de calidad que queremos dar a nuestros clientes, la versión de Adobe Air dejó de tener soporte y de estar disponible para su descarga.

Para conocer los detalles puedes visitar el post que escribimos en nuestro blog explicándolo: Aviso a los usuarios de la versión de Adobe Air de SocialBro.

Cómo ordenar y filtrar tu comunidad con el índice PeerIndex

¡Aviso!

Desde Abril de 2014 no ofrecemos PeerIndex como índice de influencia. Si lo tenías seleccionado, pasará a Kred. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto te cause. Teníamos la esperanza de seguir ofreciéndote ambas opciones, pero por desgracia, debido a circunstancias que escapan a nuestro control esto no es posible. Sin embargo, sabemos por nuestra propia experiencia y de los comentarios de otros usuarios que Kred es una gran herramienta para medir la influencia y proporciona información muy fiable y precisa sobre el nivel de influencia de tus contactos, por lo que esperamos que este cambio no trastoque demasiado tus métricas y análisis. 

 

La versión de SocialBro 0.3 trae la posibilidad de analizar tus contactos de Twitter a través del índice PeerIndex, lo que supone una manera mucho más consistente que el criterio del número de seguidores.

Para empezar a ordenar y filtrar tu comunidad usando este criterio, lo primero que tienes que hacer es sincronizar los datos de influencia, haciendo clic en el nuevo icono que encontrarás en el panel de control.

Después de la sincronización, notarás que cada perfil tendrá un número pequeño dentro de su avatar. Este número refleja la puntuación PeerIndex que cada usuario tiene en las redes sociales. Para ordenar tus contactos según este criterio, haz clic en “Ordenar” en la barra inferior de navegación.

Evolución de los indicadores de influencia

En el panel de control verás una nueva gráfica con la evolución de los indicadores de influencia, en la que visualizarás el crecimiento de tu índice PeerIndex, además de la evolución de tu “Actividad”, “Audiencia” y “Autoridad” (entiende cada indicador).

Nueva gráfica de barras

En las Estadísticas de tu comunidad, encontrarás una gráfica de barras nueva: “Usuarios por índice de influencia” (después del mapa “Usuarios por ubicación”). Esta gráfica te permite ver en qué nivel están tus contactos en lo que se refiere a la puntuación PeerIndex.

Ir a la siguiente sección – Cómo configurar el informe “Mejor hora para twittear” para programar tus tweets a través de Buffer app

Asistente para reglas: crea reglas para automatizar acciones de gestión de Twitter

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Nuestro objetivo aquí en SocialBro es hacer que Twitter sea tan potente como cualquier otro canal de marketing directo. Con nuestra última herramienta, Asistente para reglas, te ofrecemos el mismo nivel de automatización que esperarías ver en cualquier otra aplicación para marketing profesional.

Twitter y automatización son dos palabras que no van muy bien juntas. ¿La razón? Los automatismos en esta plataforma siempre se han utilizado para eliminar la necesidad de relacionarse con los usuarios, justamente lo contrario de lo que la interacción y las relaciones con los seguidores necesita. Pero con nuestro Asistente para reglas es diferente.

Con el Asistente para reglas, las empresas y marcas pueden predefinir unos criterios que le ayuden a organizar sus seguidores para mejorar la personalización de interacciones y relaciones que tengan con la marca, por ejemplo añadiendo de forma automática a un nuevo seguidor a una lista concreta basándonos en información como la localización del usuario o información que incluya en su bio. Esto permite obtener información clave de los usuarios de forma instantánea, dejando libre el tiempo que normalmente empleamos en revisar la actividad en Twitter y que será mejor aprovechado si lo invertimos en crear nuevas relaciones y trabajar las ya existentes.

Además el Asistente para Reglas puede ser utilizado para aumentar la capacidad de respuesta a las nuevas interacciones, digamos por ejemplo enviando un tuit de bienvenida los nuevos seguidores. Esto nos asegura que desde el primer momento se aprovechan las oportunidades de llamar la atención de estos nuevos seguidores y de nuevo nos posibilita contar con más tiempo para trabajar en lo realmente importante: construir y cuidar las relaciones con los miembros de nuestra comunidad.

También podemos recibir un email donde nos avisará que el “evento” para el que hemos creado la regla ha tenido lugar, por ejemplo cuando comience a seguirnos un usuario influyente o si nos ha hecho retuit alguien con más de X seguidores.

Reduciendo el número de procesos que tenemos que aplicar para la gestionar y expandir nuestra comunidad de forma efectiva, el Asistente para Reglas hace a tu marca más efectiva en Twitter desde el primer día.

En este video [ENG] te explicamos cómo utilizar la nueva herramienta: Asistente para Reglas. 

Aquí te mostramos algunos ejemplos de uso:

  • Cuando alguien con el criterio X nos sigue, le enviamos un DM/Tweet agradeciéndole que nos siga.
  • Cuando alguien con el criterio X (localización, idioma, nivel de influencia, bio) nos sigue, le añadimos a una lista concreta.
  • Cuando alguien nos menciona, le añadimos una etiqueta para responderles más adelante.
  • Cuando alguien nos añade a una lista, le etiquetamos como “Simpatizante”.
  • Cuando alguien nos hace retuit, les mencionamos para agradecérselo.

A continuación te explicamos paso a paso cómo usar nuestro Asistente para Reglas

1. Seleccionamos Asistente para Reglas en el menú Interacción de la barra superior de navegación.

Selecciona el Asistente para Reglas en el menu Interacción, SocialBro

2. Hacemos clic en el botón “Crear regla” situado en la parte superior derecha de la pantalla

Crear regla con el Asistente para Reglas de SocialBro

3. Le ponemos un nombre a la regla y seleccionamos en primer lugar el evento (la acción que tiene que ocurrir para que nosotros respondamos con otra acción), por ejemplo “Me sigan” y hacemos clic en “Siguiente paso”

Poner un nombre a la regla y seleccionar el evento, Asistente para Reglas de SocialBro

4. En el siguiente paso seleccionamos el criterio que queremos que cumplan los usuarios sobre los que vamos a realizar la acción, pongamos por ejemplo “Publiquen más de 30 tuits al día”. Si no quieres utilizar ningún criterio para filtrar los usuarios que realicen tal acción, sólo tienes que marcar “Aplicar a cualquier usuario”.

Seleccionamos los usuarios sobre los que se aplicará la regla, Asistente para Reglas de SocialBro

5. A continuación seleccionamos la acción que queremos que SocialBro haga por nosotros, en este caso añadir al usuario la etiqueta “Tuitero muy activo”. Cuando la acción que seleccionamos sea “Enviarles un DM” o “Mencionarles en un tweet” podremos crear distintos mensajes que se enviarán de forma aleatoria para así evitar que sea siempre el mismo tuit o mensaje directo. Luego seleccionamos el tiempo que queremos que transcurra entre el evento y nuestra acción automática y si queremos recibir un email de notificación en cuyo caso tendremos que añadir la dirección de correo electrónico a la que se enviará y el mensaje que incluirá el email. La regla quedará creada al hacer clic en “Aplicar esta regla”.

Definimos la acción automática, los mensajes, el retardo y si queremos notificación, Asistente para reglas SocialBro

Cómo copiar los seguidores de nuestra competencia o de una cuenta en Twitter que nos interesa

Si tenemos interés en conocer a fondo a la comunidad de la competencia; si nos gustaría identificar a los seguidores de una determinada cuenta; o descubrir de dónde son los usuarios que ésta sigue, podemos hacer lo que demuestra el vídeo a continuación.

Lo primero es añadir como fuente la cuenta de Twitter que queremos investigar. En “Añadir Fuente” seleccionamos el tipo “Cuenta de Twitter” y añadimos su nombre (ej.: @competencia). Después de descargarla, veremos la opción “Seguidores no seguidos por ti”. Sólo nos quedará seleccionar los perfiles y seguirles la pista. Podemos también filtrar la búsqueda por “social media”, por ejemplo, o por zona geográfica, además de crear listas segmentadas.

Ir al siguiente caso de uso – Cómo crear una lista de los seguidores de nuestra competencia

SocialBro lanza ‘Colaboradores’

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Ya sabes que aquí en nuestras oficinas estamos continuamente pensando en soluciones prácticas y fáciles para mejorar tu productividad con SocialBro. Hoy os queremos presentar una herramienta que te permitirá gestionar tus cuentas de Twitter en equipo: ¡Colaboradores! 

Con esta nueva función podrás controlar qué miembros de tu equipo podrán acceder a determinadas cuentas o fuentes que tienes añadidas a SocialBro, además de permitir a tus clientes ver la información que te conviene sin que tengas que compartir tus credenciales. En definitiva, se trata de un recurso muy potente para los que gestionan Twitter profesionalmente, especialmente agencias y grandes empresas con equipos numerosos.

Los usuarios de SocialBro Pro suscritos al plan Professional pueden tener hasta 3 colaboradores sin coste añadido, mientras que los que usan el plan Business podrán añadir hasta 5 colaboradores. Cada colaborador extra que quieras añadir a tus equipos (eso también vale para los planes Premium y Premium Plus) tendrá un coste de $15.00. Más detalles en la página de Planes de SocialBro.

Para añadir colaboradores a tu cuenta:

1) En el menú desplegable de la barra de navegación superior pincha en Gestionar, delante de Colaboradores.

Captura de pantalla 2014-04-10 a la(s) 02.41.13

2) Verás esta página de bienvenida:

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Selecciona un nombre para la URL a la que tus colaboradores accederán: puede ser el nombre de tu empresa o de algún proyecto específico. Atención: después de pinchar en “Comenzar Colaboradores” no podrás editar la URL.

3) Verás una página con todas las cuentas de Twitter y fuentes que tienes añadidas a SocialBro, y los colaboradores al final (tu email aparecerá por defecto).

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Cuentas Compartidas: las cuentas que gestionas con SocialBro y que a partir de ahora podrás compartir con tu equipo o clientes.

Fuentes compartidas: las fuentes que tienes en tu cuenta de SocialBro y que ahora podrás permitir que accedan a ellas las personas que quieras.

Colaboradores: son las personas que podrán gestionar las cuentas o fuentes asignadas a un equipo específico. Tú (el dueño) cuentas como colaborador, por lo tanto si tu plan te permite tener 3 colaboradores serás uno más y aparecerás como uno de los miembros del equipo.

La primera página que ves corresponde a tu primer equipo (“Equipo 1”). En SocialBro los equipos están compuestos por las personas con las que quieres compartir determinadas cuentas o fuentes. Por ejemplo, si eres una agencia que gestiona múltiples cuentas de Twitter tu Equipo 1 podrá ver las cuentas a, b y c, el Equipo 2, las cuentas d y e, y así sucesivamente.

4) Para editar el nombre del Equipo 1, selecciona el icono de editar arriba a la derecha. Para crear un nuevo equipo, elige “Añadir Equipo”.

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5) Después de crear un equipo y nombrarlo, tendrás que seleccionar el contenido que quieres compartir y los colaboradores, y elegir el tipo de permiso que vas a dar a cada uno de ellos. Para añadir un colaborador, introduce su email y selecciona el tipo de permiso que le quieres dar:

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Sólo Lectura:

  • visualizar y exportar informes
  • navegar por la comunidad

Gestión:

  • todo lo permitido en Sólo Lectura 
  • seguir, dejar de seguir, bloquear, añadir/quitar de una lista, etiquetar y añadir notas
  • tuitear, enviar DM, retuitear, marcar/desmarcar como favorito
  • añadir filtros personalizados 
  • forzar sincronización
  • solicitar y borrar informes

Dueño:

  • acceso y gestión de los datos de facturación 
  • actualizar o cancelar Plan
  • gestionar los colaboradores

Puedes editar la información sobre los colaboradores cuando quieras, además de reenviar el email con la invitación que recibe el colaborador en el momento en el que tú le añades a un equipo, o cancelar la invitación.

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6) Los colaboradores podrán acceder a las cuentas o fuentes que has seleccionado previamente desde el email que recibirán con la invitación, en el que estará el subdominio previamente creado por el dueño del equipo. El subdominio también aparecerá en el menú desplegable de la barra superior de navegación.

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7) Podrás crear cuantos equipos quieras, pero con un máximo de colaboradores según tu plan. Una vez alcances el número máximo de colaboradores no podrás invitar a nuevas personas, sólo añadir las que ya existen a nuevos equipos.

Ir a la siguiente sección – Cómo Añadir Múltiples Usuarios a una Lista en un Sólo Clic

Compara tu cuenta de Twitter con perfiles de tu sector similares al tuyo

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¿Te gustaría saber si tu actividad en Twitter está avanzando a la velocidad que debería? ¿O si tu número de seguidores y tu índice de influencia son similares a los de cuentas de tu sector con las mismas características que la tuya? Hoy os presentamos nuestra nueva herramienta “Benchmark”, que te permite comparar tu cuenta de Twitter con perfiles de tu nicho de mercado

“Benchmark” compara con cuentas que tienen tamaño y edad similares a la tuya: tu número de seguidores y seguidos, los tuits que has enviado desde que empezaste a usar Twitter y las listas a las que has sido añadido. Además, SocialBro te da la opción de seleccionar el sector profesional con el que quieres comparar tu cuenta y averiguar si tus índices de influencia Kred y Peerindex están en la media de tu sector. La nueva característica está disponible para los usuarios de SocialBro Pro.

Hemos creado grupos de cuentas a partir de nuestra base de datos de 100 millones de usuarios activos en Twitter basándonos en la edad de los perfiles, el número de seguidores y el sector profesional. Podrás visualizar en gráficas el crecimiento de tu cuenta y la evolución media de los usuarios con perfiles similares al tuyo.

1. Puedes acceder a la nueva herramienta desde el panel de control.

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2. Selecciona los temas más relevantes en tu nicho de mercado en el menú desplegable de la derecha. SocialBro detecta automáticamente la categoría de tu cuenta con base en tu biografía, pero puedes elegir manualmente la que más te conviene.

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3. La primera gráfica te enseña la evolución de tus seguidores en Twitter (en verde) y la de los seguidores de las cuentas similares a la tuya (en rojo). Para cambiar entre una gráfica y otra selecciona “Ver gráfica”. 

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4. Debajo de esta tabla encontrarás la información referente a los índices de influencia Kred y Peerindex. Puedes comparar cada dato de las dos medidas con la media de las cuentas de tu sector similares a la tuya. Si tu índice de influencia Kred, por ejemplo, es más bajo que el de la media podrás actuar para conseguir cambiarlo, intentando conseguir más retuits y menciones 😉

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Segmenta tus DMs y mide su eficacia con la nueva herramienta ‘Campañas de DM para Twitter’

Los Mensajes Directos (MD o DM) de Twitter son una manera muy cómoda de comunicarte con tus contactos, sin embargo muchas marcas y personas usan este importante recurso para “spamear” a sus seguidores con contenido repetitivo y automático. Con SocialBro puedes enviar DMs segmentando su audiencia además demedir la eficacia de tus campañas.

“Campañas de DM para Twitter” te permite enviar DMs personalizados a un segmento específico de seguidores, asegurándote de que tus mensajes están dirigidos a las personas adecuadas. SocialBro ha integrado Bitly en la herramienta para que puedas monitorizar el progreso de tus acciones, que pueden ser, por ejemplo:

  • Promoción para un grupo específicos de seguidores
  • Invitación a determinado evento a una muestra específica de personas
  • Acciones de Relaciones Públicas

Cómo funciona “Campañas de DM para Twitter”

Este vídeo te enseña el paso a paso de cómo crear una campaña de DMs con SocialBro, pero más abajo te lo mostramos de manera más detallada.  La nueva herramienta está incluída en los planes Professional y Business, pero los usuarios que tienen el Premium o Premium Plus pueden adquirirla aparte.

Los mensajes deben de tener un máximo de 140 caracteres, con enlace incluido, y sólo se puede enviar hasta 250 DMs al día. Si programas el envío de mensajes a más de 250 usuarios, SocialBro cumplirá el límite de Twitter y enviará un máximo de 250 al día.

La herramienta debe ser usada con cuidado, ya que si alguien te reporta por spam Twitter puede suspender tu cuenta. “Campañas de DM para Twitter” se creó para ayudarte a enviar contenido útil a tus seguidores de manera personalizada y no para fomentar la práctica del spam.

Aclarados estos detalles ¡toma nota porque empezamos!

1. Define el segmento de tu campaña y usa los filtros y las opciones de búsqueda de SocialBro para encontrar a este target entre tus seguidores. Por ejemplo, puedes filtrar por ubicación, sector profesional, influencia, etc., además de usar la Sintaxis Avanzada para combinar tus búsquedas (Madrid+Barcelona, “social media”+marketing)

 

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2. Después de visualizar en tu pantalla los perfiles que quieres que reciban tu DM pincha “Todo el Critrerio”, en el desplegable que aparece pincha en “Campaña de DM”.

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3. Elige un nombre para tu campaña, el número de DMs por día y la etiqueta que quieres usar. Por ejemplo, si usas “first name” (primer nombre de cada usuario de Twitter) el mensaje aparecerá con el nombre de cada persona personalizado. Escribe el DM y pinchas en “Comenzar Campaña y Enviar DMs”.

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Cuando añades un enlace a tu mensaje SocialBro automáticamente lo acortará usando Bitly. Si quieres enviar el enlace sin que esté acortado pincha sobre el enlace acortado y verás la opción “Usar sin acortar”. También puedes usar Google Analytics para personalizar la URL de tu campaña.

4. Puedes monitorizar el progreso de tu campaña seleccionando “Campañas de DM” en el apartado de “Interacción”.

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Cuando pinchas en “Ver informe” visualizarás:

Estadísticas y Progreso de la Campaña

La fecha estimada de fin de la campaña depende de la cantidad de DMs que serán enviados en el total.

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Estadísticas del Enlace

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Evita follows o unfollows erróneos con las nuevas ‘Lista negra’ y ‘Lista blanca’

Las nuevas funciones “Lista Negra” y “Lista Blanca” en SocialBro te ayudan a no equivocarte a la hora de seguir o dejar de seguir en Twitter.

Si usas Twitter profesionalmente tu comunidad de seguidos (la gente que sigues) está formada por aquellos perfiles que más importantes son para tu estrategia: clientes actuales y potenciales, influyentes, referentes en tu sector, etc. También tendrás claro quiénes nunca  deberías seguir 😉 Así que “Lista Negra” y “Lista Blanca” han sido creadas para que tengas a esta gente identificada y no cometas el error de añadirlas o quitarlas de tu comunidad, dependiendo del caso. 

Al usar la “Lista Blanca” protegerás a los usuarios de un unfollow equivocado, mientras que la “Lista Negra” evitará que te confundas cuando sigues a gente que no quieres seguir. 

Cómo añadir usuarios a tu “Lista Blanca” o “Lista Negra”

1) Lo primero es saber quiénes son los que merecen estar protegidos de un unfollow erróneo. Por ejemplo: clientes, influyentes en tu sector profesional, etc. Selecciona a esta gente (desde tu dashboard de SocialBro, desde el menú de etiquetas, desde una lista de Twitter, etc.) 

2) Cuando tengas estos perfiles seleccionados, pincha en el icono del candado, en la barra de navegación inferior. Verás las siguientes opciones:

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3) Al hacer clic en “Añadir a la Lista Blanca” verás que los usuarios aparecerán con un nuevo icono en su perfil, que significa que están protegidos de cualquier unfollow masivo o no que hagas.

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4) Si por equivocación uno de estos perfiles que están en tu “Lista Blanca” entra en alguna acción de unfollow, verás el aviso “Este usuario está en tu lista blanca”. 

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Los mismos pasos puedes seguir para añadir personas a tu “Lista Negra”, que pueden ser spammers, gente que te ha dejado de seguir porque no les seguiste, etc. Depende de tu criterio 😉

Para acceder a tu “Lista Blanca” y “Lista Negra” usa el menú de fuentes, a la izquierda.

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Reserva tu plaza para los webinars de SocialBro

Aquí tenéis nuestro nuevo calendario de webinars, con muchos más webinars en español. Impartiremos una media de un seminario online a la semana hasta diciembre de 2013, alternando entre presentaciones en inglés y en español. 

El primer webinar en español será el día 11 de julio y tratará sobre los cambios en la interfaz. Echa un ojo al calendario completo, desde donde podrás reservar tu plaza para los webinars que quieras. ¡Ojo! Los horarios están en GMT (hora de Londres).

Compara hasta tres cuentas de Twitter a la vez con la nueva herramienta de SocialBro

Una de las herramientas más potentes de SocialBro es el análisis de la competencia o de cualquier cuenta de Twitter en comparación con la tuya. Ahora con la nueva función “Comparación de Cuentas” podrás comparar hasta tres cuentas de Twitter a la vez y visualizar estadísticas de cada una de ellas en una misma gráfica.

Esta nueva funcionalidad, exclusiva para los usuarios Pro, te da una visión global de cómo estás progresando en Twitter en comparación con perfiles de tu interés. “Comparación de Cuentas” también es útil para agencias que necesitan identificar los puntos en común o no entre las cuentas de distintos clientes, por ejemplo, a la hora de definir cómo tienen que posicionarse. Para acceder a la herramienta pincha en el nuevo icono en el dashboard.

Antes de introducir las cuentas de Twitter que quieres analizar debes de tenerlas añadidas a SocialBro, o bien como cuenta propia o como una fuente. Lo primero que verás es una comparación general de las comunidades de estas cuentas: número de seguidores, seguidos, tweets, etc.

Visualizarás las mismas gráficas que hay en el informe de Estadísticas, pero con los datos de las cuentas de Twitter que estás comparando: idiomas, ubicaciones, avatares personalizados, usuarios verificados y otros datos que indican si una cuenta tiene calidad o no (no sólo cantidad 😉

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En cada gráfica podrás ver las estadísticas de una cuenta, de dos o de las tres cuentas a la vez. Sólo tienes que seleccionar o desmarcar la cuenta a través de la leyenda de cada gráfica. 

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Podrás también descubrir cuál cuenta tiene los miembros más activos en Twitter, cuántos perfiles hay en común entre una cuenta y otra además de visualizar una nube de etiquetas basada en la biografía de la comunidad de las cuentas, útil para saber los intereses de cada una de ellas. 

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