Primeros pasos con SocialBro

SocialBro es una solución avanzada para la gestión y el análisis de comunidades de Twitter. La herramienta permite a los profesionales del Marketing y el Social Media analizar a fondo sus contactos, gestionarlos y definir sus estrategias en función de ello.

Ayudamos a las empresas y agencias en su labor de hacer crecer sus comunidades cualitativamente, ahorrando tiempo y monetizando sus contactos sociales, a través de datos valiosos y potentes herramientas de gestión.

Cómo acceder a SocialBro

Para a SocialBro, accede al sitio oficial, www.socialbro.com, donde tienes que pulsar en el botón “¡Comenzar ahora!”.

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Una vez realizado este paso, tienes que decidir qué versión se ajusta más a tus necesidades:

  • SocialBro Cloud (Pro)
  • SocialBro Escritorio (Free): Chrome

Las ventajas de usar SocialBro Cloud

SocialBro Cloud es muy similar a las versión de escritorio (Chrome). La principal diferencia y ventaja es que toda la información, historial y usuarios se almacenan en nuestros servidores, por lo que no tienes que preocuparte por mantener a salvo estos datos. Sin contar con que puedes acceder a tu cuenta desde cualquier ordenador.

En la versión en la nube no necesitas actualizar tu cuenta, ya que el sistema lo hace por ti periódicamente y te avisa cuando esté lista la sincronización. Por esto, SocialBro Cloud es la mejor solución para profesionales que gestionan cuentas de Twitter con muchos seguidores. La versión en la nube está actualmente optimizada para funcionar en Firefox, Google Chrome y Safari.

Información detallada de los Planes & Precios de SocialBro Cloud

SocialBro Chrome

Si eliges la versión de Chrome, al pulsar Descargar te llevaremos a la Chrome Web Store, donde podrás instalarla directamente desde ahí haciendo click en “Add to Chrome” (Añadir a Chrome).

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Una vez la añades, al abrir un nuevo navegador en Google Chrome verás el icono de SocialBro y podrás disfrutar de la aplicación.

Nota sobre la versión de SocialBro para Adobe Air

Desde inicios de 2013 y para seguir ofreciendo el servicio de calidad que queremos dar a nuestros clientes, la versión de Adobe Air dejó de tener soporte y de estar disponible para su descarga.

Para conocer los detalles puedes visitar el post que escribimos en nuestro blog explicándolo: Aviso a los usuarios de la versión de Adobe Air de SocialBro.

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Registro y Autenticación

La primera vez que utilizas SocialBro necesitas registrarte, rellenando el formulario con tus datos: nombre, e-mail, contraseña (elegimos una) y confirmando la contraseña. También puedes elegir el idioma de SocialBro en este paso tal y como se muestra en la figura.

Marcas la casilla “I have read and agree to the terms of service” (He leído y acepto los términos del servicio). Luego pulsas “Sign Up” (Registrarse). Una vez registrado puedes identificarte en el programa, con el mismo e-mail y la contraseña que usaste en el paso anterior.

El siguiente paso es autenticarte con Twitter. La primera vez que entras en SocialBro, justo después de hacer “Log In” or “Sign In” es hora de autenticarte con Twitter. Para ello te aparecerá el siguiente mensaje:

Al pulsar en “Sign in with Twitter” aparecerá la siguiente pantalla, en la que tendrás que introducir tu usuario y contraseña de Twitter y autorizar a SocialBro.

Una vez hayas realizado estos pasos, automáticamente entrarás en la aplicación.

La primera vez que te logues, SocialBro sincronizará tu cuenta automáticamente (verás qué se entiende por sincronizar en la siguiente sección).

Una vez sincronizada tu cuenta, lo primero que ves es el Panel de Control. (En la sección Conociendo a tu Comunidad verás el Panel de Control).

Ir a la siguiente sección – Entiende la Sincronización

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Entiende la sincronización en SocialBro

La sincronización es un concepto muy importante en SocialBro. Mediante este proceso tendrás actualizada tu(s) cuenta(s) de Twitter en SocialBro. Es como realizar una foto en un instante determinado. SocialBro descarga toda tu comunidad a tu ordenador, dándote la opción de acceder a ella aunque estés offline. Para mantener actualizada tu cuenta será necesario realizar una sincronización cada cierto tiempo en función de tu nivel de actividad en Twitter.

Para usuarios Cloud (Pro)

La versión Cloud (Pro) de SocialBro sincroniza tu cuenta de forma periódica, así no te tienes que preocupar sólo de ver tus nuevos datos.

No obstante  puedes sincronizar tu cuenta de forma manual mediante el siguiente botón:

Para usuarios Free de Escritorio (Chrome y Adobe Air)

Para sincronizar tu cuenta simplemente pulsas en el botón “Sincronizar”, que se sitúa en la parte de arriba a la izquierda de la pantalla.

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Cada vez que sincronizas una cuenta obtendrás información nueva sobre ella en nuestro Panel de Control, como número de seguidores, de seguidos, quién ha dejado de seguirte etc. 

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Posteriormente los datos actualizados estarán siempre comparados con la información que obtuviste en la sincronización anterior. 

Última sincronización

La primera vez que sincronizas SocialBro, en “Nuevos Seguidores” y demás datos aparecerán los “números” actuales de la cuenta de Twitter, ya que son tratados como nuevos para SocialBro.

Importante: Si usas SocialBro Cloud no necesitas sincronizar tu cuenta, ya que el sistema lo hace por ti periódicamente y te avisa cuando esté lista la sincronización. Por esto, SocialBro Cloud es la mejor solución para profesionales que gestionan cuentas de Twitter con muchos seguidores, ya que ganas tiempo al no tener que sincronizar tus datos.

Ir a la siguiente sección – Añadir otras cuentas de Twitter

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Añadiendo cuentas de Twitter

Puedes añadir a SocialBro las cuentas que quieras analizar, dependiendo de tu plan. Para ello, al pulsar en la pestaña del usuario, en la barra superior de navegación, verás la opción “Cuentas”, donde tienes que pinchar en “Add new” (añadir nueva). 

Rellena los campos de usuario y contraseña de Twitter, pulsando en “Autorizar la aplicación” tal y como hiciste con la primera cuenta que añadiste.

Una vez realizados los pasos ya puedes usar SocialBro con la cuenta que tengas seleccionada en la barra de navegación superior y todas las acciones como follows, unfollows o tuitear serán realizadas desde esta cuenta.

Ir a la siguiente sección – Conociendo y explorando tu comunidad

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Reserva tu plaza para los webinars de SocialBro

Aquí tenéis nuestro nuevo calendario de webinars, con muchos más webinars en español. Impartiremos una media de un seminario online a la semana hasta diciembre de 2013, alternando entre presentaciones en inglés y en español. 

El primer webinar en español será el día 11 de julio y tratará sobre los cambios en la interfaz. Echa un ojo al calendario completo, desde donde podrás reservar tu plaza para los webinars que quieras. ¡Ojo! Los horarios están en GMT (hora de Londres).

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Personaliza tu panel de control

SocialBro te permite personalizar tu panel de control con la información que consideres más relevante. Vamos a ponerte un ejemplo: quieres hacer una búsqueda en tus nuevos seguidores de todas las personas que tienen en su biografía de Twitter Social Media y Marketing, y que a su vez tienen más de 1000 seguidores.

Lo primero es filtrar la búsqueda por el número de seguidores y por los términos “Social Media” y Marketing en la Búsqueda Avanzada, a la izquierda de la interfaz de SocialBro.

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Después, haz clic en “Guardar”, en el menú de la izquierda:

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Verás la ventana que se muestra a continuación, en la que deberás escribir el “Título del Filtro” y la “Descripción del Filtro”. Luego podrás seleccionar la opción “Válido para cualquier cuenta o fuente” y podrás elegir si quieres guardar este filtro en el panel de control y su posición en el dashboard (arriba, izquierda o derecha).

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Supongamos que quieres guardarlo arriba. Así lo verías:

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Como este filtro ha sido creado en tu propia cuenta, se quedará en tu panel de control principal. Esto es un detalle muy importante que debes tener en cuenta. Si creas un filtro a partir de una fuente (una lista, una cuenta de un tercero, una búsqueda de un hashtag, etc.), y eliges “Mostrar en el cuadro de mandos”, tendrás el filtro en el panel de control de la fuente que estés analizando.

Sin embargo, si eliges la opción “Válido para cualquier cuenta o fuente” podrás aplicar el filtro creado a tus propias cuentas, a listas, a búsquedas de un hashtag, o cualquier otra fuente. Se trata de una especie de filtro genérico. Sólo tienes que seleccionar el filtro haciendo clic en el icono de la estrella, en la barra superior de navegación, y éste será aplicado a cualquier fuente o cuenta que tengas a abierta en SocialBro.

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Como hemos dicho antes, puedes personalizar tu dashboard con la información que consideres más importante. Para ocultar un panel, simplemente tienes que cerrarlo. Para moverlo, pasa el ratón por la parte izquierda del panel, arrástralo y suéltalo dónde quieras cuando veas “¡Suéltalo aquí!”.

Suelta Aquí

Para restaurar los paneles, haz clic en la flecha señalada.

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Ir a la siguiente sección – Explorando tu cuenta

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Explorando tu cuenta de Twitter

Podemos explorar una cuenta a través de los “widgets”, como hablamos anteriormente. Sin embargo podemos hacerlo desde el menú desplegable que está a la izquierda de la interfaz de SocialBro.

Como hemos dicho, en la columna de la izquierda de los “widgets” podemos ver los datos de los usuarios que seguimos y a la derecha está la información relativa a los que nos siguen. 

Ir a la siguiente sección – Búquedas y Filtros

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Refina tu target con los filtros y las opciones de búsqueda

Las búsquedas que puedes hacer a través de SocialBro suponen una herramienta muy potente para que conozcas a fondo tu comunidad y tu mercado. Los distintos filtros (influencia, número de seguidores, actividad, etc.) te ayudan a segmentar tus contactos y a encontrar personas importantes en tu nicho.

Puedes buscar usuarios filtrando la información según distintos criterios, además de buscar por una palabra clave o un perfil en concreto, usando las Búsquedas Avanzadas. El menú de Filtros y Búsqueda está a la izquierda de la interfaz de SocialBro.

Ir a la siguiente sección – Sintaxis Avanzada

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Sintaxis Avanzada

Otro recurso que nos da SocialBro es el de las Búsquedas Avanzadas con la Sintaxis Avanzada, que son muy útiles para combinar búsquedas según distintos criterios. En el campo de búsqueda localizado en la barra de herramientas, podemos buscar usuarios en nuestra comunidad o en Twitter.

Por ejemplo, queremos encontrar a cuentas de Boston o Londres que tengan en su bio las palabras Marketing o Social, debemos por lo tanto escribir:

sintaxis-avanzada

La Sintaxis Avanzada de SocialBro reconoce solamente los comandos en inglés (bio, location, name…). Las reglas básicas son:

- Todos los caracteres deben ser usados sin espacio

- El signo “más” (+) significa “O”

- El signo “menos” (-) significa “NO”

- Comillas dobles son usadas para buscar una fase exacta, como “social media”

- Para buscar en el campo “Nombre”, debes escribir: name:____

- Para buscar en el campo”Bio”, debes escribir: bio:____

- Para buscar en el campo “Location”, debes escribir: location:____

[ACTUALIZACIÓN] » Hemos añadido dos filtros más a la sintaxis avanzada: por idioma y por zona horaria.

Por ejemplo, quieres saber cuáles de tus seguidores tienen su cuenta en twitter.com configurada en inglés y en español. En el campo de búsqueda, sólo tienes que escribir “lang:en + lang:es”. Para los idiomas, tienes que usar el “código ISO 2”.

Para buscar por diferentes zonas horarias, usa la misma regla: “timezone:madrid + timezone:london”.

Ir a la siguiente sección – Gestiona tu Comunidad

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Cómo hacer follow/unfollow de forma correcta de acuerdo a las nuevas reglas de Twitter (Modo Follow)

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El pasado 3 de julio Twitter anunció algo que confundió a muchos de sus usuarios y trastocó la forma en la que las marcas gestionan Twitter en el día a día. Desde Twitter dijeron “Hemos aclarado algunas de las restricciones: queda prohibido el almacenamiento de información en bruto para su descarga y también quedan prohibidas las acciones de follow automático y follow en bloque”.

Este anuncio provocó un gran debate entre los usuarios, quienes defendían el follow automático así como el follow múltiple o en bloque con un número de argumentos válidos y razonados. Aunque estos cambios puedan parecer extremos, se han realizado teniendo en mente lo mejor para los intereses de los usuarios. Con estos ajustes Twitter pretende evitar el spam y que la experiencia de usuario sea la mejor para todos.

Como resultado de estos cambios en las políticas de Twitter, en SocialBro hemos tenido que hacer algunos cambios, entre los que se incluyen eliminar la posibilidad de hacer follow/unfollow a múltiples usuarios de una sola vez. Sin embargo, en SocialBro entendemos la importancia de esta función para mantener limpia y ordenada tu comunidad en Twitter así que hemos descubierto una nueva manera para que, cumpliendo las normas de Twitter, podamos seguir ahorrando tiempo si comparamos con el proceso de ir haciendo follow a los seguidores directamente desde su perfil de Twitter.

Pero, ¿qué se entiende realmente por hacer follow “en masa” o de forma automática? ¿Cuáles son las acciones que están permitidas y cuáles no? ¿Cómo se puede cumplir con las normas y a la vez ahorrar tiempo y recursos?

Hemos escrito este post para dar respuesta a todas esas preguntas y esperamos que también para aclarar las dudas que hayan surgido, comenzando con un resumen de los puntos más importantes de las normas de Twitter y sus buenas prácticas.

Follow automático

Está prohibido el uso de aplicaciones de terceros que devuelvan el follow de forma automática o que puedan hacer follow en nombre del usuario (buscando un aumento rápido en el número de seguidores). Sin embargo se pueden seguir usando aplicaciones que hagan destacar usuarios a los que deberías seguir así como las que te permitan examinar y seleccionar a esos usuarios.

Socialbro muestra los nuevos seguidores en el panel de control y permite aplicar filtros para descubrir aquellos usuarios que son particularmente beneficiosos o relevantes y a los que devolver el follow.

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Cuando se trata de nuevos seguidores, siempre hemos puesto especial énfasis en comprender que la calidad ha de estar por encima de la cantidad, y citando lo que Twitter dice “esto no es una carrera para conseguir el mayor número de seguidores”. Seguir a gente relevante del sector, crear y compartir contenido de calidad y conectar correctamente con tu comunidad atraerá de forma natural la atención de los seguidores ideales. Una comunidad con miles de seguidores que no tienen interés ninguno en tu marca, ni en tu contenido, ni tu sector es una forma ineficaz de utilizar Twitter como canal de comunicación y es una razón más para dejar de usar esas aplicaciones prohibidas.

Hacer follow/unfollow múltiple (en bloque)

Hacer follow de forma agresiva se considera a seguir a cientos de cuentas de forma indiscriminada con el único fin de llamar la atención. Sin embargo, definir los perfiles que son de interés y seguirles es una práctica habitual y no se considera como hacer follow agresivamente.

Un seguimiento agresivo de usuarios es cuando de forma reiterada se hace follow o unfollow a un gran número de usuarios. Esto se suele hacer para llamar la atención, para evitar algún límite de Twitter o para mejorar el ratio entre seguidores y seguidos. Estos comportamientos tiene un impacto muy negativo en la experiencia de uso de Twitter para los demás usuarios y puede ser motivo de suspensión de la cuenta.

Twitter dice:

“No limitamos el número de seguidores que puedes tener. Sin embargo, monitorizamos cómo es de agresiva la forma en que los usuarios siguen a los demás. Tratamos de asegurarnos que ninguno de los límites que establecemos restrinja el uso razonable de Twitter y que no afecte a los usuarios.

…si no haces follow/unfollow a cientos de usuarios en un día y no estás utilizando métodos automáticos de seguimiento, todo irá correctamente.”

¿Qué se supone que has de hacer?

Twitter: “Si sigues a usuarios que te interesan y publicas contenidos útiles es más probable que los usuarios legítimos te encuentren y lean tus publicaciones. La gente sigue a otros usuarios en Twitter para leer aquello que les resulta de interés”

Para acabar con toda esta confusión, aquí van algunas ideas:

  • No des acceso a aplicaciones de terceros que sigan a gente en tu nombre argumentando que aumentará rápidamente tu número de seguidores.

  • Para cuentas de Twitter pequeñas, no sigas a más de 50-200 usuarios de una sola vez.

  • Sigue a gente que es relevante y de interés para tu sector, sé selectivo y no sigas a grupos de gente de forma indiscriminada.

El debate

Como decíamos antes, hay muchos usos de Twitter que van en contra de las nuevas reglas, particularmente aquellos que usan Twitter con fines comerciales. Aquí están algunos de los argumentos por parte de Twitter y de sus usuarios:

Twitter dice:

  • Hacer follow/unfollow de forma agresiva es muy frustrante para los demás usuarios, haciendo inutilizables los timelines y las bandejas de entrada y generando una negativa experiencia de usuario.

  • Las nuevas reglas ayuda a prevenir el spam. (Los abusos al hacer follow es una de las prácticas que habitualmente utilizan los spammers).

  • Los límites mejoran el funcionamiento de la plataforma asegurando que cuando alguien publique un mensaje para todos sus seguidores sea de interés para ellos.

Los argumentos de los usuarios:

  • Las empresas que tienen comunidades muy grandes no tienen tiempo para revisar cuántos nuevos seguidores tienen y seguirles de forma individual (lo que incrementará el gasto de recursos y tiempo para realizar estas actividades).

  • Algunas marcas quieren seguir a todos aquellos que les siguen como muestra de gratitud y para comenzar a construir una nueva relación con cada uno de ellos.

  • No puedes enviar DM a la mayoría de los usuarios si no te siguen (a no ser que recientemente hayan marcado esta posibilidad en la configuración de su cuenta de Twitter) lo que significa que muchas de sus quejas pueden hacerse públicas.

En SocialBro siempre hemos cumplido con las reglas de Twitter y uno de nuestros objetivos es asegurarnos de que nuestros usuarios también lo hagan. Sin embargo somos conscientes de que muchas empresas no tienen tiempo para ir viendo uno a uno sus nuevos seguidores para decidir si seguirlos o no y para cuentas muy grandes esto llevaría una gran cantidad de tiempo que se requiere para otras actividades. Aunque hemos eliminado la funcionalidad de hacer follow múltiple, hemos diseñado una nueva forma de seguir a otros usuarios: “Modo Follow”. Con esta nueva forma de poder seguir a gente esperamos minimizar el tiempo empleado en seguir a otros usuarios de Twitter y entendiendo que el tiempo es dinero, creemos que esta nueva herramienta beneficiará mucho a nuestros usuarios.

¿Cómo funciona el “Modo Follow”?

En este ejemplo vamos a ver cómo funciona el “Modo Follow” para revisar nuestros nuevos seguidores y seguir a aquellos que nos interese.

1. SocialBro te muestra tus nuevos seguidores en el dashboard, para verles seleccionamos el panel correspondiente.

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2. Para ver tus nuevos seguidores de un periodo de tiempo mayor, utilizamos el calendario que aparece en la esquina superior derecha. Por ejemplo, aquellos que han comenzado a seguirnos esta semana. Esto significa que no tenemos por qué comprobar los nuevos seguidores a diario.

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3. Usaremos los filtros que aparecen en la parte izquierda de la pantalla para mostar sólo los usuarios que nos interesará seguir, por ejemplo aquellos que trabajan en marketing y vivien en España, aquellos que son muy inflyentes en el sector profesional que no sinteresa o aquellos que puedan pasar de ser clientes potenciales a clientes efectivos.

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4. Podemos ir revisando los usuarios que nos muestra SocialBro e ir viendo sus perfiles pasando el ratón por encima de su nombre de usuario.

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5. Seleccionamos el Modo Follow en la barra inferior de navegación

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6. La pantalla tendrá un aspecto parecido a este y sólo tendremos que hacer clic sobre los perfiles de los usuarios a los que queramos seguir.

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Este tipo de acciones también pueden hacerse para búsquedas realizadas en todo Twitter, con la comunidad de la competencia, en conversaciones, etc.

Para hacer unfollow funciona exactamente igual, por ejemplo si quisiéramos dejar de seguir a usuarios inactivos:

1. Seleccionamos el panel “Seguidos inactivos” en el dashboard.image

2. Usamos las búsquedas y los filtros para encontrar aquellos usuarios a los que queremos dejar de seguir, por ejemplo que sean poco influyentes, con pocos followers, etc.

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3. Podemos mantener pasar el ratón por encima de sus nombres de usuario para ver sus perfiles)

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4. Seleccionamos el Modo Follow en la barra inferior de navegación

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5. Haremos clic sobre cada uno de los perfiles de aquellos a quienes queremos dejar de seguir.

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